在公司管理与运营中，无论是制定策略、执行决策，还是开展日常改善工作，明确问题的本质都是解决问题的前提。

就像医生面对复杂病症时需要先确诊病因，管理者也需要对问题有清晰的、准确的理解，才能找到对症下药的解决之道。

这是从六西格玛管理中获得的经验，我围绕“问题定义”（Define）阶段，分享三步关键做法。

▪️1、明确“问题是什么”是解决问题的前提

很多人在遇到问题时，第一反应是“赶紧解决”。匆忙认定问题并提供解决方法是基于经验和假设，容易导致方向性错误。这种“先行动后思考”的方式，往往导致方向性偏差，甚至南辕北辙。

有效的做法是：先停下来，明确问题原由，确保对问题有一致的理解。

比如：当出现“生产线效率低下”时，不要直接认为是员工能力问题，而是先分析设备、生产线流程和平衡性、物料等多方面因素。

▪️2、正确定义问题，离不开团队协作

问题的定义不应完全依赖个人经验或主观判断，而应依靠团队协作、数据支持和系统分析。

按照六西格玛的项目方法，通过组建跨部门关键成员组成的团队，使用如树状图、5Why分析法、鱼骨图、根本原因分析（RCA）等工具，有助于从多角度挖掘问题本质而非表象。

比如：本月客户投诉增加，通过讨论和数据分析，发现根本原因是物流延误，而非产品完成及时率或质量问题。

▪️3、问题定义清晰后，再制定解决方案

在明确问题并分析根源后，才能着手制定具体的解决方案。

比如，在推动管理变革时，需要全面调研和讨论，可能涉及到流程优化、组织结构调整、企业文化重塑、政策制度更新、技术创新或资源配置等多个方面，旨在从根本上解决问题而不是临时“灭火”，必须从顶设上策划分阶段实施。

总之，对于复杂问题，正确的应对策略是深度理解问题、通过团队协作收集和分析证据、明确问题本质后再解决。尤其在六西格玛管理改进DMAIC（定义-测量-分析-改进-控制）项目过程中，“定义阶段”尤为关键，它帮助建立共同语言，避免“鸡同鸭讲”，减少沟通误解。

不急于求成，是管理的艺术。作为企业管理顾问，我始终提倡：面对问题时，保持冷静、细致的态度，才能真正有效解决，推动企业的持续发展。

我是公司管理顾问戴伟城，陪跑企业管理成长，有问必答！

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